Наша компания, так же как и многие другие предоставляет Клиенту гарантии. Естественно гарантии весьма важный фактор. Если почитать рекламу фирм, работающих в сфере изготовления оконных систем и их монтажа, то можно выделить два вида гарантий: на само изделие (на пластиковые окна ПВХ, деревянные окна,стеклопакеты или алюминиевые окна ) и на его установку по месту требования Клиента. Теперь давайте разберёмся, что является гарантийным случаем, при возникновении которого фирма обязана бесплатно осуществить ремонтные работы или даже полностью заменить оконную систему.

Гарантия на изделие подразумевает под собой гарантийное обслуживание изделия (окна из ПВХ) и предусматривает следующие виды работ:

1) Устранение дефектов ПВХ профиля заводского происхождения. Следует иметь в виду, что данный случай не распространяется на механические повреждения, возникшие или обнаруженные после осуществления монтажных работ и подписания Клиентом акта приёма-сдачи;

2) Устранение дефектов либо влаги, находящихся внутри стеклопакета;

3) Устранение поломок либо неправильной работы фурнитуры, если их возникновение не связано с неправильной эксплуатацией;

4) Восстановление геометрии створок путём специально регулировки фурнитуры;

5) Очистка механизмов и фурнитуры от производственной грязи и их смазка;

6) Регулировка плотности прижима створок к раме для зимнего и летнего режима эксплуатации.

Гарантии не распространяются на дополнительные элементы, такие как москитная сетка, оконные ручки, ограничители откидывания створки.

Гарантия на выполненные монтажные работы подразумевают выполнение бесплатных работ по обслуживанию и ремонту, связанных с некачественной установкой оконной системы. В качестве явных признаков, на основании которых можно обращаться в фирму для осуществления гарантийного обслуживания могут быть следующие случаи:

1) Образование сильного конденсата и наледи на раме, створках, откосах, подоконнике либо во всём оконном проёме;

2) Потеря герметичности – окна начинают продуваться;

3) Смещение наружных отливов.

В свою очередь гарантии на монтаж ПВХ окон не будут распространяться, если дефекты связаны со следующим:

1. Клиент отказался от внешней защиты монтажных швов;

2. Клиент производил самовольный ремонт пластикового окна;

3. В помещении производились ремонтные работы, в виде полного либо частичного демонтажа стен.

В качестве общих рекомендаций следует отметить, что не стоит верить фирмами, которые заявляют о 40 летней гарантии на окна из ПВХ профиля, а так же при 1-2 летней гарантией.

Производитель также осуществляет гарантийное обслуживание, которое бывает добровольным и обязательным. В данном случае производитель своим решением, направленным в первую очередь на повышение имиджа в данном секторе рынка, увеличивает срок гарантии.

В случае, если Клиент самостоятельно осуществляет обмер, доставку и монтаж оконной системы производитель снимает с себя гарантийные обязательства.